Customer Success Manager (CSM) F/H

L'entreprise

Société de conseil, design et réalisation numérique, nous accompagnons nos clients pour donner vie à des projets digitaux intelligents et durables. Pour cela, nos équipes travaillent de manière collaborative et agile depuis Rennes et Angers.

Nous accordons une importance particulière à bien comprendre la stratégie et les métiers de nos clients pour concevoir et développer des dispositifs digitaux sur-mesure, au service de leur stratégie et de leur performance : outils de gestion d’entreprise, solutions web etc.

Description du poste

Seenaps est la solution 360 à destination des réseaux d’enseignes ! Seenaps propose une gamme complète de services répartis en cinq modules. Grâce à Seenaps, les réseaux bénéficient d'une plateforme tout-en-un modulable répondant à l'ensemble de leurs missions.

Depuis son lancement, début 2024, l’application connaît un succès qui nous pousse aujourd’hui à accueillir notre premier(e) Customer Success Manager au sein de l’équipe (5 personnes) pour continuer d’accroître son attractivité.

En tant que CSM, tu seras responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients Seenaps. Accompagné(e) de Pauline, Chargée de projet Seenaps, tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour assurer une transition fluide et optimiser l’expérience client.

Au quotidien, tu auras pour mission :

• L’onboarding des nouveaux clients: 
  • Former et accompagner à la prise en main de l’outil.
• L’accompagnement et le support client:
  • Guider le client dans l’utilisation optimale de la solution ;
  • Analyser les indicateurs et les présenter pendant les réunions de suivis clients ;
  • Accompagner dans la résolution de problème technique de niveau 1 et faire les feedbacks au CTO, Quentin ;
• Les ventes additionnelles:
  • Identifier les besoins supplémentaires et proposer des solutions adaptées en collaboration avec l’équipe commerce.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir chez nos clients.

Le poste est ouvert sur  nos deux agences à Rennes et Angers. 

Profil recherché

• De formation bac +3/5 en commerce, gestion, informatique ou domaine connexe ;
• Une première expérience en tant que CSM ou une expérience réussie dans un réseau de franchise;
• Bonne connaissance du marché et du fonctionnement des solutions SaaS ;
• Organisé(e), autonome et force de proposition ;
• Excellente communication écrite et orale.
• Et si tu l'es aussi en anglais, c'est un plus ! 

Réf: 7ede62e0-8107-4271-a4a3-abfea6e77fdf